Anruf beim Apple Support
Obwohl ich nun schon einige Jahre Apple-Support an der Uni mache, habe ich noch nie selbst den Apple Support bemühen müssen. Freilich habe ich schon mehrfach darauf verwiesen und auch immer positive Rückmeldung erhalten. Doch heute musste ich den Support dann selbst kontaktieren, und war schon auf die “Apple Experience” gespannt. Ich habe mich für den Chat entschieden, das ist mir immer lieber als zu telefonieren. Nach einer Minute Wartezeit wurde ich dann mit einem Mitarbeiter verbunden. Der konnte mir zwar im Chat nicht weiterhelfen, weil es um eine gesperrte AppleID ging, gab mir aber die AppleCare Telefonnummer. Na gut, dann halt doch per Telefon. Angerufen und prompt mit einem “Hallo Oliver” begrüßt. Klar, Apple kennt meine Telefonnumer - weil sie in meiner AppleID hinterlegt ist. Nur geht es nicht um meine AppleID, also muss ein anderes Telefon herhalten. Der Mitarbeiterin zu der ich in wenigen Sekunden durchgestellt wurde, kurz das Problem geschildert und von ihr an den AppStore Support weitergeleitet worden. Der begrüsst mich damit, dass er schon wüsste worum es ginge, denn er hätte schon den Chat von vorhin vor sicht. Ich solle kurz die Sicherheitsfragen durchgeben und dann würde mein Account auch gleich wieder freigeschalten. Das wars! Der Account funktioniert, die Aktion hat inklusive Chat keine 15 Minuten gedauert. Da können sich so einige Firmen eine Scheibe davon abschneiden! Da wird anhand aller zur Verfügung stehender Informationen versucht, die AppleID des anrufers herauszufinden und seine offenen Tickets werden dem Supporter auch gleich angezeigt. Kein durchgeben von langen Fallnummern, so muss das sein!
Manchmal lohnt sich die Strafgebühr, die bei jedem Apple Einkauf zu bezahlen ist, eben doch :-)
P.S.: Jaja, Fanboy und so. Ich geb’s ja zu!